テーマ部会Aでは、「「はたらく」経験へのアプローチ」をテーマに、社会の人びと（当事者）の経験にどのように接近していくことができるか、という課題に対して、主にエスノメソドロジーを基盤に展開してきたワークプレイス研究を手がかりに考察していくことを目的としています。
　今回の研究例会では、ワークプレイス研究が、仕事／労働の現場やそこでのコミュニケーションに焦点を当てたフィールドワーク（エスノグラフィ）を特徴とすることにしたがい、テーマに関する総合的な視点から、人びとの経験を記述する方法としてのエスノグラフィのあり方とともに、その研究知見が実際の労働現場にもたらす意味について検討したいと考えています。そこで、顧客に価値の高い経験をもたらす「エクスペリエンスデザイン」などのコンセプトのもとで、業務現場でのエスノグラフィを通じた企業活動を行ってきた原さんと、専門であるエスノメソドロジー・会話分析を中心とした観点から、行動の分析を通じて企業のサービス現場への貢献を行っている平本さんに報告をしていただく予定です。
　労働や職業を直接の研究対象とする会員の皆さんだけでなく、社会学の研究方法が社会に持つ関わりについて関心のある方々に、広く参加をお勧めいたします。

開催日時

2018年3月3日（土）14:00－17:00

報　告

原有希（日立製作所　研究開発グループ　東京社会イノベーション協創センタ）「業務現場におけるエスノグラフィ調査の実践」

平本毅（京都大学経営管理研究部付属経営研究センター）「はたらく現場とエスノメソドロジー研究：四種の関わり方」

討論者

秋谷直矩（山口大学）

司会

是永論（立教大学）

会　場

 立教大学池袋キャンパス10号館X204教室
（http://www.rikkyo.ac.jp/access/ikebukuro/）

連絡先

立教大学社会学部　 〒171-8501　東京都豊島区西池袋3-34-1
是永論研究室（E-mail: ronkore（アットマーク）rikkyo.ac.jp）

担当研究委員

担当理事： 中村英代（日本大学）、是永論（立教大学）
研究委員： 秋谷直矩（山口大学）、森一平（帝京大学）

◆報告要旨

「業務現場におけるエスノグラフィ調査の実践」

原有希（日立製作所　研究開発グループ　東京社会イノベーション協創センタ）

　日立では2003年からエスノグラフィを本格導入し、医療、プラント、鉄道、金融、製造をはじめとする様々なBtoB分野への適用を通じて、業務現場を詳しく観察し、人的観点から本質的な課題を導出し、新たなソリューション・サービス創生を行なっている。
　本発表では、日立が目指す社会イノベーション事業の発展に向けて、エスノグラフィがどのような位置づけにあるのか、また実際にどのような工夫をしながら推進しているのか、そのなかでどのような効果を生み出しているのかについて、実事例を用いて紹介をする。
　また、市場構造が劇的に変化するなかで、ビジネスの実践の場におけるエスノグラフィが直面している課題を挙げ、方法論の進化の可能性ならびに将来展望について参加者の皆様と議論をさせて頂きたい。

「はたらく現場とエスノメソドロジー研究：四種の関わり方」

平本毅（京都大学経営管理研究部付属経営研究センター）

　報告者は現在、小売を含めた広義の意味でのサービス産業の「はたらく現場」におけるエスノメソドロジー研究を行っている。エスノメソドロジーは現場での労働の詳細を、その具体性を捨象することなく記述する利点を備えている。それゆえエスノメソドロジー研究の分析結果はしばしば、その内容を現場の実践にどう還元するか（あるいはしないか）が問題にされる。報告者自身の仕事について言えば、研究と現場の関係は、大きく次の四種類に分けられるように思う（括弧内は対象現場）。（1）分析結果を伝える（江戸前鮨屋）（2）分析結果をもとに業務改善案を伝える（スーパー、ハンバーガー屋）（3）分析結果をもとに作成した業務改善案を、現場のオペレーションに落とし込む手伝いをする（イタリアンレストラン、クリーニング屋、ジュエリーショップ、寝具小売店、透析クリニック）（4）分析結果をもとにサービスデザインを行い実装する（アパレルショップ）。本報告では（1）～（4）について実例を挙げつつ紹介し、はたらく現場へのエスノメソドロジー研究の介入について、どの程度・どんな仕方が望ましいのかを議論したい。

（是永　論（担当理事））